🤝Assistance voyageurs sur place 

Facturation : +2% du loyer TTC

Définition

Présence physique ponctuelle pour assister les voyageurs lorsque la situation le nécessite (problème bloquant, besoin spécifique, situation rassurante).

Pourquoi choisir cette prestation ?

Cette option permet d’offrir une tranquillité supplémentaire au propriétaire en cas de situation nécessitant une présence humaine sur place, sans inclure une gestion terrain systématique.

🔑 Check-in / Check-out en physique

Facturation : 30 € HT / passage

⏱️ Conditions :

• Pas avant 8h00
• Pas après 19h00

Définition

Accueil et départ des voyageurs en personne : remise des clés, présentation du logement, état visuel rapide.

Pourquoi choisir cette prestation ?

Idéal pour :

• Logements haut de gamme
• Voyageurs peu à l’aise avec l’autonomie
• Premières mises en location

👷 Assistance interventions sur place

Facturation : 50€ HT / intervention

Définition

Gestion des incidents nécessitant une présence physique :

• Coupure internet
• Problème technique
• Coordination avec artisans ou prestataires

Pourquoi choisir cette prestation ?

Permet de déléguer les imprévus sans avoir à se déplacer soi-même ou gérer l’urgence à distance.

🧹 Gestion du ménage

Facturation : € / passage
Indexée sur la taille du bien : Studio = 50 € HT + 15 € HT par palier

Définition

Organisation et coordination du ménage entre chaque séjour.

Pourquoi choisir cette prestation ?

Assure :

• un niveau de propreté constant
• une meilleure notation voyageurs
• une gestion fluide des rotations

🛏️ Gestion de la blanchisserie

Facturation : 15€ / Lit double & 10€ / Lit simple 

Définition

Gestion du linge (draps, serviettes), soit via :

• Location de linge
• Coordination blanchisserie

Pourquoi choisir cette prestation ?

Simplifie la logistique et garantit un linge conforme aux attentes des voyageurs.

⚠️ Point fiscal important (Bed & Bliss)

Lorsque les frais de linge sont facturés via les plateformes :

• Ils s’ajoutent au chiffre d’affaires brut
• Peuvent augmenter l’imposition

👉 Solution recommandée :

• Logement loué sans linge
• Linge proposé en option, réglé directement à la conciergerie par les voyageurs

🌳 Espaces verts / extérieurs

Facturation : € / prestation (sur devis)

Définition

Entretien des extérieurs (jardin, terrasse, balcon).

Pourquoi choisir cette prestation ?

Un extérieur mal entretenu impacte :

• L’expérience voyageurs
• Les photos
• Les avis

📸 Shooting photo professionnel

Facturation : € – one shot
Indexé sur la taille du bien : studio = 100 € HT + 25 € HT par palier

Définition

Réalisation de photos professionnelles pour les annonces.

Pourquoi choisir cette prestation ?

Les photos sont le premier levier de réservation :

• Meilleure visibilité
• Meilleur taux de clic
• Meilleure perception du logement

🖊️ Création de l’annonce 

Facturation : 50 € HT

Définition

Création ou refonte complète de l’annonce si elle nécessite un travail spécifique (au-delà de la base).

Pourquoi choisir cette prestation ?

Permet :

• Un meilleur positionnement
• Un discours cohérent avec le marché
• Une meilleure conversion

🗂️ Aide à la déclaration des taxes de séjour et assistance aux litiges

Facturation : 1%

Définition

Accompagnement dans la déclaration et le suivi des taxes de séjour.

Pourquoi choisir cette prestation ?

• Sécurise la conformité
• Évite les erreurs ou oublis
• Gain de temps important

🧾 Bilan annuel détaillé

Facturation : 50€ HT / bilan annuel

Définition

Analyse annuelle complète :

• Performances
• Revenus
• Occupation
• Axes d’amélioration

Pourquoi choisir cette prestation ?

Permet de :

• Prendre du recul
• Ajuster la stratégie
• Préparer la saison suivante

🛡️ Mise en place d’une empreinte bancaire voyageurs

Facturation : € / par montant de l’empreinte / empreinte

Définition

Blocage d’une empreinte bancaire avant séjour pour sécuriser le logement.

Pourquoi choisir cette prestation ?

• Réduction des dégradations
• Meilleure responsabilisation des voyageurs
• Sérénité pour le propriétaire

🎁 Packs d’accueil 

🥉 Pack Essentiel — 15 € HT / mois

Produits de première nécessité.

🥈 Pack Confort — 25 € HT / mois

Inclus Essentiel +
Café / thé
Sel / poivre / sucre
Gel douche, shampoing, savon mains

🥇 Pack Premium — 35 € HT / mois

Inclus Confort +
Produits locaux
Produits de toilette qualitatifs

Pourquoi proposer ces packs ?

Amélioration de l’expérience
Meilleures notes
Différenciation de l’annonce

🎃 Pack Halloween — 35 € HT

(Vacances de la Toussaint)

Décorations
Panier bonbons
Message thématique voyageurs

🎄 Pack Noël — 55 € HT

(Vacances de Noël)

Décoration chaleureuse
Message personnalisé
Panier gourmand

1️⃣ PERFORMANCE & VISIBILITÉ LOCATIVE

🎯 Objectif

Identifier pourquoi le logement ne performe pas autant qu’il le pourrait
(et comment améliorer rapidement les résultats).

👤 Pour qui ?

• Propriétaires qui louent déjà
• Revenus jugés insuffisants
• Taux d’occupation irrégulier
• Annonce peu visible

📌 Ce que l’audit analyse

✔ Performance globale
✔ Taux d’occupation & saisonnalité
✔ Stratégie tarifaire
✔ Annonce (titre, description, structure)
✔ Photos & mise en valeur
✔ Multidiffusion plateformes
✔ Avis voyageurs

📄 Livrable

• Compte rendu structuré
• Recommandations concrètes et priorisées
• Actions applicables immédiatement

2️⃣ Audit Lancement & Optimisation du Logement

🎯 Objectif

S’assurer que le logement est réellement prêt à performer avant ou après sa mise en location.

👤 Pour qui ?

• Nouveaux propriétaires
• Logement en cours de lancement
• Logement récemment rénové
• Propriétaires souhaitant améliorer leur bien

📌 Ce que l’audit analyse

✔ Configuration du logement
✔ Ameublement & équipements
✔ Confort perçu vs réel
✔ Logique de ciblage voyageurs
✔ Préparation avant saison
✔ Check-list complète de mise en location

📄 Livrable

• Checklist détaillée
• Recommandations d’amélioration
• Priorités d’investissement (utile / inutile)

3️⃣ Audit Expérience Voyageurs & Organisation

🎯 Objectif

Améliorer la satisfaction voyageur, les avis et la fluidité de gestion,
sans forcément augmenter les coûts.

👤 Pour qui ?

• Propriétaires avec des avis moyens
• Logements bien situés mais mal notés
• Propriétaires qui gèrent eux-mêmes
• Propriétaires visant une montée en gamme

📌 Ce que l’audit analyse

✔ Parcours voyageurs (avant / pendant / après séjour)
✔ Communication voyageurs
✔ Points de friction récurrents
✔ Guide digital
✔ Organisation et process
✔ Opportunités d’amélioration simples

📄 Livrable

• Synthèse orientée expérience & avis
• Recommandations pragmatiques
• Actions faciles à mettre en place

4️⃣ Audit Gestion & Expérience Réelle (Client Mystère)

🎯 Pourquoi cet audit est une très bonne idée

💡 Problème réel côté propriétaires

Beaucoup de propriétaires :

• Ont délégué à une conciergerie
• N’ont aucune vision réelle de ce qui se passe
• Se fient :
  • Aux chiffres transmis
  • Aux avis voyageurs (parfois filtrés)
• Sentent que “ça pourrait être mieux” sans pouvoir le prouver

👉 Cet audit répond exactement à ce manque de transparence.

🧠 Positionnement stratégique

Ce n’est PAS :

• Un audit concurrent agressif
• Une attaque frontale contre une autre conciergerie

👉 C’est :

• Un audit indépendant
• Un regard extérieur
• Une analyse factuelle

Tu te positionnes comme :

Tiers de confiance

🧩 CONTENU DE L’AUDIT (TRÈS CADRÉ)

🔎 Ce que l’audit analyse

1️⃣ Avant l’arrivée

• Qualité de la communication
• Clarté des messages
• Délais de réponse
• Informations transmises

Exemple observé :

Message d’arrivée envoyé tardivement, informations clés noyées dans un long texte.

2️⃣ Arrivée & accès au logement

• Facilité d’accès
• Clarté des instructions
• Fonctionnement des équipements clés
• Propreté réelle à l’arrivée

Exemple observé :

Boîte à clés mal signalée, éclairage insuffisant, logement propre mais poussière visible sous les lits.

3️⃣ Nuit passée dans le logement (client mystère)

👉 C’est le cœur de l’audit

Analyse réelle de :

• Confort literie
• Bruit environnant
• Chauffage / climatisation
• Lumière
• Qualité des équipements
• Problèmes invisibles en journée

Exemple observé :

Bruit de circulation important après 22h non mentionné dans l’annonce.

4️⃣ Séjour & réactivité

• Test de contact pendant le séjour
• Temps de réponse
• Qualité de la réponse
• Résolution ou non du problème

Exemple observé :

Réponse sous 3 heures pour un problème simple.

5️⃣ Départ

• Clarté des consignes
• Souplesse / rigidité
• Message post-séjour

6️⃣ Analyse de la gestion globale

• Cohérence entre :
  • Promesse
  • Réalité
  • Facturation
• Analyse des prestations réellement fournies
• Points forts / points faibles

📄 LIVRABLE (clé de la valeur)

Le propriétaire reçoit :

• Rapport détaillé structuré
• Observations factuelles (sans jugement)
• Photos si nécessaire
• Liste de points :
  • Conformes
  • Perfectibles
  • Problématiques
• Recommandations concrètes

👉 Le ton doit toujours être :

• Factuel
• Neutre
• Professionnel

⚠️ CADRAGE JURIDIQUE & ÉTHIQUE (IMPORTANT)

Tu dois absolument préciser que :

• L’audit est réalisé sans intention de nuisance
• Aucune information confidentielle n’est utilisée
• Le rapport est destiné exclusivement au propriétaire
• Tu ne contactes jamais la conciergerie en place

👉 Ça te protège totalement.

💰 TARIFICATION RECOMMANDÉE

🎯 Ce n’est PAS un audit classique

Il y a :

• Du temps
• Un déplacement
• Une nuit sur place
• Une responsabilité

💶 Tarif recommandé

👉 390 € à 490 € HT
(selon distance et typologie du bien)

💡 À préciser :

• Nuitée à la charge du propriétaire ou intégrée
• Hors frais exceptionnels

🔁 PONT COMMERCIAL (très élégant)

À la fin du rapport :

Si vous le souhaitez, Bed & Bliss peut vous accompagner dans la mise en œuvre de certaines recommandations, ou vous proposer une gestion alternative adaptée à votre logement.

👉 Sans jamais dénigrer le prestataire actuel.